Yasal metin
Teslimat ve İade Şartları
Petopiya rezervasyonlarında hizmetin nasıl ifa edildiği, iptal, iade ve cayma kuralları.
Sürüm 1.0 · Yürürlük 03.09.2026 · Güncelleme 03.09.2026
1. Hizmetin niteliği
Petopiya fiziksel ürün satışı yapmaz. Platform üzerinden satın alınan hizmet; doğrulanmış pet otel, pansiyon veya bakıcılar tarafından sunulan konaklama, gündüz bakımı, yürüyüş ve benzeri pet bakım hizmetleridir. Bu nedenle klasik kargo / ürün teslimatı uygulanmaz.
2. Hizmetin ifası (teslimat)
- Hizmet, rezervasyonda belirtilen check-in tarih ve saatinde evcil hayvanın Hizmet Veren tesisine / bakıcıya teslimi ile başlar.
- Hizmet, check-out tarih ve saatinde hayvanın Alıcı’ya (veya yetkili kişiye) iadesi ile sona erer.
- Teslim ve teslim alma sırasında kimlik doğrulama, aşı belgesi ve tesis kuralları Hizmet Veren tarafından talep edilebilir.
- Check-in / check-out saatleri tesis profilinde ve rezervasyon özetinde yer alır. Geç teslim veya erken çıkış koşulları ilgili tesise göre değişebilir.
3. İptal koşulları
İptal işlemi platform üzerinden yapılmalıdır. Destek talepleri için destek@petopiya.app adresini kullanabilirsiniz.
| Durum | Kesinti | İade |
|---|---|---|
| Check-in’e 48 saat veya daha fazla kala iptal | %0 | Tahsil edilen tutarın tamamı |
| Check-in’e 48 saatten az kala iptal | Hizmet bedelinin %50’si | Kalan %50 |
| Hizmet Veren kaynaklı iptal / ifa edilememe | %0 | Tahsil edilen tutarın tamamı (uygun görülen ek çözümlerle) |
4. İade süreci
- İade, ödemenin alındığı kart / yönteme iyzico üzerinden yönlendirilir.
- Banka / kart kuruluşunun yansıtma süresi genellikle birkaç iş günü içinde tamamlanır; süre bankanıza göre değişebilir.
- Kısmi iade (geç iptal) durumunda kesinti tutarı rezervasyon kaydında gösterilir.
- Uyuşmazlık halinde Petopiya destek ve uyuşmazlık süreci işletilir; sonuç ödeme kaydına yansıtılır.
5. Cayma hakkı hakkında
Belirli tarihli konaklama ve boş zaman hizmetlerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 günlük genel cayma hakkı istisna kapsamındadır. Petopiya rezervasyonları tarihli hizmet olduğundan cayma yerine yukarıdaki iptal-iade politikası uygulanır. Ayrıntılı hukuki çerçeve için Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne bakınız.
6. Hayvanın teslim alınmaması
Check-out’tan itibaren 48 saat geçmesine rağmen hayvanın mazeretsiz teslim alınmaması ve kayıtlı iletişim kanallarından Alıcı’ya / acil kişiye ulaşılamaması halinde; Hizmet Veren, 5199 sayılı Hayvanları Koruma Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde yetkili kurumlara bildirim yapma hakkına sahiptir. Bu durum Kullanım Koşulları’nda da düzenlenmiştir.
7. İletişim
İptal, iade ve teslimat sorularınız için destek@petopiya.app · +90 546 619 05 59 · https://petopiya.app/support