Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), PETOPİYA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ (“Petopiya” veya “Aracı”) tarafından işletilen https://petopiya.app internet sitesi ve mobil uygulamalar üzerinden evcil hayvan sahipleri (“Alıcı” / “Tüketici”) ile platformda listelenen pet otel, pansiyon veya bakım hizmeti sağlayıcıları (“Hizmet Veren” / “Satıcı”) arasında akdedilen mesafeli hizmet sözleşmesine ilişkin bilgilendirmeyi içerir.

Petopiya, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Konaklama ve bakım hizmetinin fiili ifası Hizmet Veren’e aittir; Petopiya, rezervasyon, ödeme tahsilatı ve iletişim altyapısını sunar.

2. Konu

Sözleşmenin konusu; Alıcı’nın Petopiya platformu üzerinden seçtiği Hizmet Veren’den, belirlenen tarih aralığında evcil hayvan konaklama, gündüz bakımı, yürüyüş veya benzeri pet bakım hizmetlerinin satın alınması, ödeme ve ifa koşullarının düzenlenmesidir.

3. Satıcı / Aracı Bilgileri

• Aracı unvan: PETOPİYA YAZILIM TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ
• Adres: Kızılırmak Mah. 1450 Sk. No: 16 İç Kapı No: 22, Çankaya, Ankara, Türkiye
• MERSİS: 072913789400001
• Telefon: +90 546 619 05 59
• E-posta: info@petopiya.app
• Web: https://petopiya.app
• Hizmet Veren’in unvan, adres ve iletişim bilgileri ilgili tesis profilinde ve rezervasyon özetinde gösterilir.

4. Hizmetin Temel Nitelikleri

Hizmet; seçilen tesis/sağlayıcı, pet türü ve sayısı, check-in / check-out tarih-saatleri, oda veya paket tipi, varsa ek hizmetler (yürüyüş, bakım, ilaç uygulaması vb.) ile rezervasyon ekranında ve onay e-postasındaki özette belirtilen niteliktedir. Fiyat, vergiler ve varsa depozito oranı rezervasyon adımında Alıcı’ya gösterilir.

5. Bedel ve Ödeme

• Toplam hizmet bedeli, seçilen tarihler, paket ve ek hizmetlere göre hesaplanır ve ödeme öncesinde Alıcı’ya sunulur.
• Ödemeler, PCI-DSS uyumlu lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile tahsil edilir. Kart verileri Petopiya sunucularında saklanmaz.
• Sağlayıcı onayından sonra talep edilen ön ödeme (depozito) ve kalan tutarın tahsil zamanı rezervasyon ekranında belirtilir. Tutarlar hizmet tamamlanana kadar emanet (escrow) kurallarına tabi tutulabilir.

6. Hizmetin İfası (Teslimat)

Fiziksel ürün kargosu bulunmamaktadır. Hizmetin ifası; Alıcı’nın (veya yetkilendirdiği kişinin) evcil hayvanı, rezervasyonda belirtilen check-in tarihinde Hizmet Veren tesisine teslim etmesi ve check-out tarihinde teslim almasıyla gerçekleşir. Ayrıntılar Teslimat ve İade Şartları sayfasındadır.

7. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmek üzere akdedilen konaklama ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı istisna kapsamındadır.

Petopiya üzerinden yapılan pet konaklama / bakım rezervasyonları, belirli check-in ve check-out tarihlerini içerdiğinden genel 14 günlük cayma hakkı kuralı uygulanmaz. Bunun yerine platformun iptal ve iade politikası (check-in’e 48 saat kala kurallar) geçerlidir. Ayrıntılar Teslimat ve İade Şartları ile Kullanım Koşulları’ndadır.

8. İptal ve İade

• Esnek iptal: Check-in saatinden 48 saat veya daha önce yapılan iptallerde tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• Geç iptal: Check-in’e 48 saatten az kala yapılan iptallerde hizmet bedelinin %50’si kesilir, kalan tutar iade edilir.
• İadeler, ödemenin yapıldığı karta / yönteme, ödeme kuruluşunun işlem süreleri içinde aktarılır.

9. Uyuşmazlık ve Şikayet

Şikayet ve talepler destek@petopiya.app adresine veya https://petopiya.app/support üzerinden iletilebilir. Tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, ayrıca Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın tuttuğu kayıtlı e-ticaret bilgi sistemleri üzerinden de başvuru yollarını kullanabilir.

10. Yürürlük

Alıcı, rezervasyon talebini oluştururken ve/veya ödemeyi tamamlamadan önce işbu Sözleşme’yi, Teslimat ve İade Şartları’nı, Kullanım Koşulları’nı ve Gizlilik Politikası’nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır. Sözleşme, elektronik ortamda kurulmuş kabul edilir.